Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: agosto de 2026

En Faiella Clinic entendemos que la confianza también se construye protegiendo la información de quienes visitan nuestra web, realizan una compra, solicitan una evaluación médica o se comunican con nuestro equipo.

Esta Política de Privacidad explica, de manera clara y transparente, qué datos podemos recopilar, para qué los utilizamos, cómo los protegemos y cuáles son los derechos de cada persona respecto de su información.

El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con la normativa chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada. La Ley N.º 21.719 introduce un nuevo marco de protección de datos personales cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

Faiella Clinic es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante:

• El sitio web faiellaclinic.com.
• La tienda online.
• Formularios de contacto.
• WhatsApp, Instagram y Facebook.
• Plataformas de reserva y agenda.
• Evaluaciones médicas presenciales u online.
• Comunicaciones comerciales y administrativas.

Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: faiellaclinic@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9618 0304
Ubicación general: Santiago de Chile, Región Metropolitana.

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con Faiella Clinic, podemos solicitar o registrar:

• Nombre y apellido.
• RUT, cuando sea necesario para pagos, documentos o procesos administrativos.
• Número de teléfono y WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Ciudad o región.
• Producto, evaluación, tratamiento o servicio de interés.
• Modalidad de evaluación online o presencial.
• Información asociada a compras, pagos, pedidos o reservas.
• Comprobantes enviados voluntariamente para validar una transacción.
• Historial de comunicaciones con nuestro equipo.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y cookies.

Cuando una persona realiza una evaluación o recibe una atención clínica, podrían tratarse datos relacionados con su salud. Esta información se gestiona con especial cuidado, confidencialidad y acceso restringido.

No solicitamos públicamente, mediante formularios comerciales o respuestas automatizadas, fotografías íntimas, diagnósticos, exámenes ni antecedentes clínicos que no sean necesarios para la atención correspondiente.

3. ¿Para qué utilizamos esta información?

Los datos recopilados pueden utilizarse para:

• Procesar compras realizadas en la tienda online.
• Gestionar pagos, pedidos y comprobantes.
• Coordinar evaluaciones médicas presenciales u online.
• Organizar reservas y disponibilidad de agenda.
• Responder consultas sobre productos, cirugías, tratamientos y servicios.
• Dar seguimiento a solicitudes pendientes.
• Enviar confirmaciones, recordatorios o información administrativa.
• Mantener el historial comercial y de atención.
• Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio.
• Medir el rendimiento de campañas y acciones digitales.
• Prevenir fraudes, accesos no autorizados o usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales, sanitarias, contables y administrativas.

Cuando recibas comunicaciones de seguimiento o información comercial, podrás solicitar en cualquier momento dejar de recibirlas.

4. Datos relacionados con la atención médica

Los datos personales y antecedentes de salud entregados durante una evaluación o atención clínica se utilizan únicamente para fines relacionados con:

• La valoración médica de cada caso.
• La planificación de tratamientos o procedimientos.
• La continuidad y seguridad de la atención.
• El registro clínico y administrativo correspondiente.
• El cumplimiento de obligaciones sanitarias y legales.

El acceso a esta información queda limitado al personal autorizado que necesite conocerla para cumplir sus funciones.

La información entregada mediante redes sociales o WhatsApp no reemplaza una evaluación médica ni constituye por sí sola un diagnóstico o indicación de tratamiento.

5. Compras y pagos en la tienda online

Cuando realizas una compra, algunos datos pueden ser procesados por plataformas externas necesarias para completar la transacción, gestionar el pedido o validar el pago.

Faiella Clinic no almacena directamente la información completa de las tarjetas utilizadas en plataformas de pago externas. Dichos datos son procesados por el proveedor de pagos correspondiente, de acuerdo con sus propias políticas de seguridad y privacidad.

La evaluación médica integral corresponde a un servicio y no requiere despacho físico. Los suplementos y demás productos están sujetos a disponibilidad, coordinación de entrega y condiciones informadas durante la compra.

6. Plataformas y proveedores externos

Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos, administrativos y comerciales, entre ellos:

• WooCommerce para la tienda online.
• Plataformas de pago.
• Reservo u otros sistemas de agenda.
• GoHighLevel u otros sistemas de gestión comercial.
• WhatsApp, Instagram y Facebook.
• Herramientas de analítica, publicidad y medición.
• Servicios de hosting, correo electrónico y seguridad web.

Estos proveedores pueden acceder únicamente a la información necesaria para prestar sus servicios. Faiella Clinic procura trabajar con plataformas que cuenten con medidas razonables de seguridad y protección de datos.

Las campañas publicitarias reciben señales comerciales generales, como visitas, compras o solicitudes de contacto. No enviamos intencionalmente a plataformas publicitarias diagnósticos, notas clínicas ni antecedentes médicos privados asociados a una persona.

7. Cookies y tecnologías de medición

Nuestro sitio puede utilizar cookies y herramientas similares para:

• Recordar preferencias de navegación.
• Mantener el funcionamiento del carrito.
• Analizar visitas y comportamiento general dentro de la web.
• Medir campañas publicitarias.
• Mejorar contenidos, productos y procesos de compra.
• Detectar errores técnicos o actividades sospechosas.

Algunas cookies son necesarias para que el sitio funcione correctamente. Otras, como las de analítica o publicidad, pueden administrarse mediante la configuración de cookies disponible en la web o desde el navegador.

Desactivar determinadas cookies puede afectar algunas funciones del sitio.

8. ¿Compartimos tus datos?

Faiella Clinic no comercializa ni vende bases de datos personales.

La información puede compartirse únicamente cuando sea necesario con:

• Profesionales o personal autorizado de la clínica.
• Proveedores que participan en pagos, agenda, hosting, comunicaciones o soporte.
• Empresas de despacho, cuando corresponda entregar un producto.
• Autoridades públicas, tribunales u organismos competentes cuando exista una obligación legal.
• Asesores profesionales sujetos a deberes de confidencialidad.

No compartimos información clínica con anunciantes para que conozcan diagnósticos, procedimientos realizados o condiciones médicas particulares.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales destinadas a proteger los datos frente a:

• Accesos no autorizados.
• Pérdida o alteración.
• Divulgación indebida.
• Uso incompatible con la finalidad informada.
• Destrucción accidental o ilícita.

Sin embargo, ningún sistema digital puede considerarse completamente invulnerable. Por ello, revisamos y actualizamos progresivamente nuestras medidas de seguridad y control de acceso.

10. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para:

• Gestionar la relación comercial o clínica.
• Completar compras, reservas o solicitudes.
• Cumplir obligaciones legales, sanitarias, tributarias o contables.
• Resolver reclamos o controversias.
• Mantener registros que deban conservarse por disposición normativa.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda. La legislación chilena establece que los datos deben eliminarse o cancelarse cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o hayan caducado.

11. Tus derechos sobre los datos personales

Puedes solicitar información sobre los datos que Faiella Clinic mantiene respecto de ti y pedir, cuando corresponda:

• Acceso a tus datos personales.
• Corrección o actualización de información inexacta.
• Eliminación o cancelación de datos.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Suspensión de comunicaciones comerciales.
• Información sobre la finalidad y origen de los datos.
• Ejercicio de cualquier otro derecho reconocido por la normativa vigente.

Para realizar una solicitud, escribe a faiellaclinic@gmail.com indicando:

• Tu nombre.
• El derecho que deseas ejercer.
• Una descripción clara de la solicitud.
• Un medio de contacto para responderte.

Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar tu identidad y evitar entregar información a terceros no autorizados.

12. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede incluir enlaces hacia plataformas de pago, redes sociales, sistemas de reserva u otros sitios externos.

Faiella Clinic no controla las prácticas de privacidad de esas plataformas. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de entregar información personal.

13. Privacidad de menores de edad

Los productos, evaluaciones y servicios de Faiella Clinic están dirigidos principalmente a personas adultas.

Cuando una atención involucre a una persona menor de edad, deberá participar su representante legal y cumplirse las autorizaciones que correspondan.

14. Modificaciones de esta política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse para reflejar cambios en:

• La legislación aplicable.
• Los servicios ofrecidos.
• Las plataformas utilizadas.
• Los procesos de compra, agenda o atención.
• Las medidas de seguridad implementadas.

La versión vigente estará siempre publicada en esta página junto con su fecha de actualización.

15. Nuestro compromiso

Proteger tus datos forma parte del estándar de atención de Faiella Clinic.

Utilizamos la información para acompañar tu experiencia, gestionar correctamente nuestros servicios y mantener una comunicación responsable, evitando usos que no sean compatibles con las finalidades informadas.

Ante cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a faiellaclinic@gmail.com o comunicarte por WhatsApp al +56 9 9618 0304.